分類：西醫全聯會 日期：2026-10-21

一、依據「全民健康保險家庭醫師整合性照護計畫」第壹拾壹項計畫評核指標規定，結構面指標「設立24小時諮詢專線」中，社區醫療群須訂定24小時諮詢專線運作機制。

二、前述專線運作機制：

(一)   內容應包含會員身分確認機制(來電者基本資料確認、會員查詢方式)、接聽案件處理流程(如會員、非會員之服務模式及處理情形(依據不同情境進行說明，如建議居家觀察、至原收案診所門診追蹤、立即急診就醫等)、轉急診及住院個案後續追蹤機制、案件紀錄及品質管理。

(二)   配合醫師全聯會抽測結果繳交期限，醫療群需於當年度10月底前提供保險人分區業務組。

三、草擬公版範本如附件。

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